Conditions générales de vente

Vendeur et produits

Les ventes sont effectuées par M&L Distribution (France) S.A.R.L., société à responsabilité limitée au capital de 4 790 948,80 euros, Zone Industrielle Saint Maurice, 04100 Manosque, France, inscrite au RCS de Manosque sous le numéro 317 097 350. Contact : info@loccitanes.online – 09 69 36 46 56.

Le client prend connaissance des caractéristiques essentielles des produits avant de commander. Les listes d’ingrédients sont régulièrement mises à jour : consultez l’emballage pour vérifier qu’elles sont adaptées à votre utilisation personnelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Prix et commande

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, hors frais d’expédition. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger les erreurs avant de la confirmer. Un même achat est limité à six articles maximum pour une même référence.

Livraison

Les livraisons concernent la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

Le numéro de suivi est communiqué par email lors de l’expédition.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception du bien. Informez le Service Clients de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à info@loccitanes.online ou par courrier à L’OCCITANE – SERVICE CLIENTS, Bâtiment Morland, 2 cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris.

Renvoyez les produits et cadeaux promotionnels dans leur état et leur emballage d’origine, au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision, à : ID Logistics, Parc d’activités de l’A5, 2102 rue Denis Papin, 77550 Réau. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de l’information de votre décision, par le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison standard. Il peut être différé jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison ne bénéficient plus du droit de rétractation.

Garanties et réclamations

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour un retour ou un échange, contactez d’abord le Service Clients : il indiquera la démarche à suivre et délivrera le bon de retour. Les produits doivent être conservés à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière intense.

Service Clients

Email : info@loccitanes.online. Téléphone : 09 69 36 46 56, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption, prix d’un appel local. Courrier : Bâtiment Morland, 2 cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris, France.

Médiation et droit applicable

Après une réclamation écrite préalable non résolue, le client peut saisir le Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8, via mediateurfevad.fr. Les ventes sont soumises à la loi française.