Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé lors de l’expédition. Pour une question, préparez la référence de votre commande et contactez le Service Clients.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte dès 30 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont de 4,50 €. Consultez la page Livraison pour les modes et frais.

Où puis-je être livré ?

Les livraisons concernent la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de quatorze jours après réception pour notifier votre rétractation. Les produits cosmétiques descellés sont exclus pour des raisons d’hygiène et de santé. Contactez le Service Clients avant l’envoi et consultez la page Retours et remboursements.

Où trouver la liste des ingrédients ?

Les listes d’ingrédients sont régulièrement mises à jour. Consultez l’emballage avant l’utilisation pour vérifier que la composition est adaptée à votre utilisation personnelle.

Comment conserver mes soins ?

Conservez vos produits cosmétiques à l’abri de l’humidité, des températures trop élevées et de la lumière intense. Respectez la date de péremption et la durée d’utilisation après ouverture indiquées sur l’emballage.

Comment contacter le Service Clients ?

Par email à info@loccitanes.online ou au 09 69 36 46 56, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption (prix d’un appel local).