Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Pour un retour ou un échange, contactez d’abord le Service Clients. Il vous indiquera la démarche à suivre et vous remettra un bon de retour à remplir.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans donner de motif. Notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@loccitanes.online ou par courrier à L’OCCITANE – SERVICE CLIENTS, Bâtiment Morland, 2 cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris.

Adresse de retour

Renvoyez les produits et cadeaux promotionnels, dans leur emballage et état d’origine, à : ID Logistics, Parc d’activités de l’A5, 2102 rue Denis Papin, 77550 Réau, France.

Le retour doit être effectué au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Conservez votre preuve d’expédition.

Conditions et remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de leur preuve d’expédition. Les frais de livraison standard sont remboursés, à l’exclusion des suppléments pour une livraison plus coûteuse.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison.

Produit défectueux ou erreur de commande

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables. Contactez directement le Service Clients au 09 69 36 46 56 avant de retourner un produit.